红网时刻新闻通讯员蔡勇 邓伟 岳阳市报道

随着老年化逐年提升，独居、空巢、高龄老年人的需求日益强烈，湘阴县民政局立足老龄化现状和未来发展趋势，探索建设智慧养老服务平台，以文星街道东湖社区为试点，积极探索养老数字化信息应用，推进居家养老综合服务的规范化、制度化、便捷化、智能化。

(相关资料图)

文星街道东湖社区共有居民21462人，其中60岁以上老人3318人，占总人口数的15%，65岁以上老人2345人，占老年人口数的70%，是一个典型的老龄人集中社区。为满足辖区老年人多元化的服务需求，东湖社区坚持党建引领、社会参与、网格行动相结合，聚焦精细化、专业化，积极探索养老服务新模式和智能养老技术应用平台工作路径，成立社区“爱心积分银行”，发展“订单式”养老，通过线上点单、智慧养老平台派单、志愿队接单、志愿者线下服务……环环相扣、相互贯通，线上线下一体化推进，让志愿服务不断注入新的活力。同时倡导低龄老人参加“邻里守望互助，以老助老”志愿服务，力求实现“老有所为”与“老有所养”相结合的社区养老新模式。

湘阴县积极探索养老服务新模式和智能养老技术应用平台工作路径。

自平台建立以来，结合老人实际需求，东湖社区养老服务中心定期开展以“夕阳计划”为主题的系列入户服务，秉承着“带着技能去服务”的理念，组织“爱心积分银行”四支志愿服务队将暖心的举动送到老人身边，将暖心的话语讲到老人心坎之上，用实际行动为老年人解决“关键小事“，切实创造老有所依、老有所乐的幸福晚年生活。

助急，急难时刻见精神

针对孤寡老人、留守老人等困难群体的情况，文星街道东湖社区依托党建+网格+协会创新治理模式，将全社区协会成员、楼栋长组成“网格应急服务队”，建立重点老年人探访制度，借助手机快捷拨号功能，把老年人手机上的数字键“1”统一设置成东湖社区养老服务热线0730—2912349，老人遇到急事难事时，能第一时间发出求助信号，实现线上一键呼叫，线下同步响应。

网格应急服务队人员陪护并观察老人情况。

2023年3月18日10点16分，东湖社区智慧养老平台话务坐席接到家住十网格的李福枝老人拨打的服务热线电话，电话里急切的声音传来：“我头晕，两腿打颤，坐在地上起不来，你们能过来帮帮我吗？”接到求助电话后，智慧养老平台立即启动紧急援助流程。通知网格应急服务队人员马上前往老人家里，应急员在确定老人跌倒的周边环境安全、老人的生命体征平稳等情况后，帮助老人起身，并为老人做了身体清洁。在安顿好老人后，应急员又将老人家中地面打扫干净，一直陪护着老人并观察老人的生命体征变化，直到老人的子女赶到家中，与家属沟通情况后才离开。

助洁，绘就生活明亮底色

打扫卫生、擦窗、拖地、整理房间……这看似再正常不过的家务，对于很多年龄较大、身患疾病，且儿女又不在身边的老年人来说，却是可望而不可及的。东湖社区整合各种资源，实行技能培训，鼓励家庭妇女就地就业，将养老服务与家政服务进一步融合，形成新就业与家政服务新业态，成立“益起来”爱心家政队，帮助各网格高龄独居老人改善家庭卫生状况，切实回应居家养老的“助洁”需求。同时以低于市场的价格为有家政需要的家庭提供服务。

帮助各网格高龄独居老人改善家庭卫生状况。

刘春芳、姚文国老人是夫妻俩，两位老人身有重病，没有家庭成员共同居住，随着老人年纪越来越大，行动也越来越不便，家里的一些事情，老人已力不从心。东湖社区养老服务中心得知此情况，第一时间将他们录入智慧平台，组织爱心家政队开始为两位老人提供服务，在老人家中做清洁工作，把房间收拾的干干净净，并且非常耐心倾听老人的需求，爱心家政队细致周到的服务深深打动了老两口，令老人十分满意。

助医，把健康送到家门口

每周四上午，“医路相伴”康养服务队的志愿者都会定期为老人提供送诊上门服务。在东湖社区卫生服务室的王医生带队下，志愿队免费为居民提供测血糖、量血压体检服务，结合家庭医生签约服务，发放救护联系卡，并暖心询问老人的身体状况和用药情况，对老人进行用药指导，叮嘱他们最近气温多变，注意增减衣服，注意日常作息、饮食，保重身体，让老人足不出户便能享受到医疗服务。

“医路相伴”康养服务队的志愿者定期为老人提供送诊上门服务。

便民，用温情与老人常相伴

“零距离”便民服务队的志愿者重点关注独居、高龄、常年卧床的老年人，完善养老助餐服务体系的有益探索，定期上门为老人提供免费理发、代购代买、维修、助餐，解决子女放心、老人犯愁的事，得到了老人及家属的广泛认可，敬老爱老氛围日益浓厚。

李成英老人今年77岁，因腿脚不便出行很是不方便，平常都是坐在家门口看着来来往往的行人与车辆。自从东湖社区智慧养老平台提供上门服务后，志愿者每月定期上门陪老人聊天、为老人修剪指甲、肩颈按摩、代买生活用品……着实让老人为之感动。

响应时代需求、肩负社会担当。东湖社区智慧养老平台以“孝文化”为核心，以“打造没有围墙的养老院”为愿景，积极整合社会资源，发动邻里互助，建立志愿者队伍，切实发挥“爱心积分银行”的最大效用，立足供给创新，把服务送到老人身边，解决老人的急难愁盼的“刚需”，构建“15分钟养老服务圈”，满足多样化的养老需求。

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